一、 質(zhì)量有保障
1、 數(shù)控加工中心是星童汽車大燈(改裝大燈)所有零部件加工精度的保證;
2、 所有汽車大燈(改裝大燈)正式量產(chǎn)前均需要進行長達六個月的試車,出廠前都要進行質(zhì)檢,所有加工工序都能找到相應(yīng)的責(zé)任人;
3、 鄭重承諾:常州星童汽車大燈(改裝大燈)的所有配件和零部件絕不存在偷工減料的行為。
二、 售后有保障
1、我們倡導(dǎo):沒有售后服務(wù)的服務(wù),才是好的售后服務(wù);有信心確認常州星童汽車大燈(改裝大燈)基本上不會出現(xiàn)質(zhì)量問題,哪怕是小的質(zhì)量問題;8年的生產(chǎn)經(jīng)驗的告訴我們,客戶的安裝使用與日常維護不當是主要問題所在;
2、如遇汽車大燈(改裝大燈)故障,馬上電話通知我們,一年內(nèi)免費維修與調(diào)換零配件;
3、所有的國內(nèi)外汽車大燈(改裝大燈)遇到故障或維修,我們都會在電話溝通確認后,馬上安排維修事宜。
08奧運期間,由于很多汽車大燈品牌和廠家無法為他們的客戶做售后與維修服務(wù),造成了很大的麻煩。星童汽車大燈及時推出了“非正常售后服務(wù)”,解決了很多國內(nèi)客戶的不同品牌汽車大燈的維修和售后服務(wù)問題。此一服務(wù)推出后,讓我們贏得了市場與口碑。
09年的金融危機,很多汽車大燈廠家的訂單不足,而我們常州星童汽車配件有限公司幾乎是每晚加班生產(chǎn)。也因此才有了現(xiàn)在的投巨資引進數(shù)控加工中心等一批數(shù)控加工設(shè)備,看看我們車間里所備的汽車大燈檢測設(shè)備和半成品,就知道我們現(xiàn)在的實力與信心了。
《非正常售后服務(wù)讓我們贏得客戶和同行的尊重!》
什么是非正常售后服務(wù)呢?其實也沒有新概念,只是做一些別人不做的事,舉例如下:
一、 重慶的楊先生被我們的非正常售后服務(wù)感動,由于汽車大燈的配件較多,我們在售后時也明確提出:私自進行改裝,我公司不承擔(dān)售后責(zé)任。但楊先生是個改裝發(fā)燒友,還是改裝了,影響到了汽車大燈的使用,我們了解到這個情況后,還是給他郵寄了一套安定器和燈泡,使得能正常使用,沒有收取一分錢的費用,來來回回加上配件花了近一千元。現(xiàn)在汽車大燈行業(yè)競爭這么激烈,實際上我們已沒有什么利潤了。
二、 武漢的何女士也是用了名氣更大的“XX”汽車大燈,結(jié)果這個也不做維修和維護,要他們買新的汽車大燈,何總只能和西寧的楊先生一樣,試試看運氣好不好,結(jié)果我們馬上派人郵寄了主控板配件,幫她修好了汽車大燈,同樣我們也沒有收一分錢。不用再說了,現(xiàn)在我們星童汽車大燈已全部替代了那個大。
三、 西寧的楊先生更是感動得無以復(fù)加,原來大名鼎鼎的“XX”汽車大燈竟然不做售后服務(wù),楊總在網(wǎng)上看到我們星童汽車大燈的一些情況后,半信半疑地抱著試試看的態(tài)度,給我們打了電話,沒想到我們馬上讓其把汽車大燈郵寄過來,積極修理維護。開車的人都知道大燈是汽車的眼睛,沒有它就無法保證汽車的行車安全,猶如瞎子一個。同樣,我們沒收一分錢?,F(xiàn)在,楊先生對我們是相當信任,經(jīng)常介紹身邊的朋友安裝我們的汽車大燈。
四、諸如此類的故事有很多,這里也不一一細說了。有些合同簽了10天交貨,但客戶突然要求3天送到目的地,我們就雇傭?qū)\嚢l(fā)運,3000元的運費變成了6000元,我們也沒有多收一分錢,還是3000元的運費。